| TROCAS E DEVOLUÇÕES |
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar!
O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até:
- 7 dias após o recebimento, em caso de arrependimento;
-30 dias após o recebimento, em caso de defeito ou vício visível.
Você pode trocar seu produto por:
Confira, no entanto, as condições da nossa política:
Itens devolvidos devem ser enviados juntamente da embalagem original;
Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
O frete da primeira devolução é por nossa conta, porém o frete do segundo envio fica por conta do cliente. Trabalhamos com margens justas para conseguirmos oferecer os melhores preços e promoções ;)
Por favor considere que trabalhamos com produtos artesanais que podem apresentar pequenas imperfeições (por exemplo pequenas bolhas) no processo produtivo e não são considerados defeitos. Temos uma criteriosa inspeção de qualidade para garantir que você receba o melhor produto possível, que tenha satisfação em usar.
O valor do estorno ou dos créditos será exatamente o que foi pago à época do pedido original, descontado o valor do frete.
Por exemplo, se o produto foi comprado por preço promocional de R$ 39,00, no momento do cálculo, será creditado ou estornado R$ 39,00.
Trocas e Devoluções não se aplicam para produtos personalizados.
COMO EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Simples como deve ser:
Acesse velatier.troquerapido.com.br, e digite o CPF do comprador.
Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
Aguarde aprovação da solicitação por nossa equipe (você será notificado por e-mail em até 2 dias úteis);
Imprima a etiqueta de transporte que você receberá por e-mail;
Nos devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida seguindo as orientações enviadas por e-mail.
Caso o sistema não localize o pedido pelo CPF/CNPJ, é provável que o pedido não esteja mais elegível devido ao prazo.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo email [email protected] para solucionarmos da melhor forma.
QUAL O PRAZO PARA ESTORNO?
Compras feitas via:
-Cartão de crédito: o prazo depende de cada operadora, podendo cair em até 2 faturas subsequentes (60 dias), podendo ser antes.
-Boleto ou PIX: em até 7 dias úteis.
RECEBI UM PRESENTE E QUERO TROCAR, COMO FAÇO?
Clique no link: velatier.troquerapido.com.br e insira o CPF do comprador
Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
Aguarde aprovação da Solicitação por nossa equipe ( você será notificado por e-mail em até 2 dias úteis )
Imprima a etiqueta de transporte que você receberá por e-mail;
Nos devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida seguindo as orientações enviadas por e-mail.
POSSO DEVOLVER PRODUTOS DE VÁRIOS PEDIDOS COM O MESMO CÓDIGO DE DEVOLUÇÃO?
Não. Para cada produto que vai ser devolvido, é preciso que seja aberto um novo código de devolução. Isto é necessário, pois todo o processo logístico e reembolso automático está vinculado ao pedido da peça.
Sem seguir esses passos, não é possível fazer o processo da melhor forma possível, o que torna o processo mais demorado e atrapalha o seu reembolso.
